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よくあるご質問


お買い物について 【Q1】プレゼント包装をしてほしいのですが。
【Q2】領収書は発行可能ですか?
【Q3】購入から配送までの流れを教えてください。
【Q4】送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの?
クレジットカードの利用について 【Q8】カード番号を入力しても大丈夫?
【Q9】クレジットカード決済の流れを教えてください。
配送について 【Q10】商品はいつ頃、発送してくれますか?
【Q11】商品到着時に不在だったらどうなるの?
【Q12】発送済み商品の配送状況について
通常購入のキャンセルや返品・交換について 【Q13】キャンセルしたいのですが。
【Q14】商品が破損していた場合交換できる?
【Q15】使用後の、返品・返金はできますか?
システム・確認メールについて 【Q16】ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
【Q17】会員登録したい。
【Q18】会員情報を変更したい。
【Q19】お店からの確認メールが届かない。


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【Q1】プレゼント包装をしてほしいのですが。

【A1】

商品ご購入時の備考欄にその旨をご記入ください。ご対応させていただきます。
(プレゼント包装をご要望頂きました場合、メール便でのお届けは包装状況の事から、おすすめできません。)

【Q2】領収書は発行可能ですか?

【A2】

ご要望がございましたら、ご注文の際の備考欄に「会社名・但し書き項目」をご記入ください。
尚、ご決済方法「代金引換」の場合は、お支払い頂きました際に手渡されます伝票が領収書になります。

【Q3】購入から配送までの流れを教えてください。

【A3】

1.注文確定後、当店からの確認メールが自動的に届きます。
  ↓
2.当店から改めて確認メールが届きますので金額・決済方法・商品到着予定日等をご確認ください。
  ↓
3.商品の発送準備が整いましたら、発送情報のメールをお送りさせていただきます。
  ↓
4.商品到着
※商品の在庫状況等によりお届け日が遅れる場合がございます。万が一遅れる場合は、お客様に別途ご連絡させていただきます。
流れ

【Q4】送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの?

【A4】

ご注文商品の中に、1つでも送料無料の商品がある場合は、合計金額や配送地域に関わらず送料無料となります。
ただし、メール便送料無料の商品は、他の商品を一緒に送ることで宅配便になってしまう時がございます。
その場合は、送料540円が別途かかります。ご了承ください。
※どのような時でも、ご注文合計金額が「税込10,800円」の場合は送料・決済手数料が無料になります。


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【Q8】カード番号を入力しても大丈夫?

【A8】

お客さまの個人情報(ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報)を第三者に漏らすような事は絶対にありません。 また、当サイトではセキュリティ万全の「SSL」による暗号化技術を使用して、情報を送信していますのでカード情報が外部に漏れる心配もありません。安心してお買物をお楽しみください。

【Q9】クレジットカード決済の流れを教えてください。

【A9】

当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へご連絡させていただき、その他の決済方法の選択をお願いいたします。


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【Q10】商品はいつ頃、発送してくれますか?

【A10】

基本的に当店に在庫がございますので、弊社営業日で午後2時までにご注文が確定すれば当日発送になります。
もし、在庫切れの場合はどのメーカー様も2営業日程度で弊社に納品いただけるようになっております。その為、在庫切れの場合もご注文日より3営業日程度で発送準備が整います。

【Q11】商品到着時に不在だったらどうなるの?

【A11】

お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。不在表に記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談ください。
もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。

【Q12】発送済み商品の配送状況がしりたい。

【A12】

当店では、こちらの運送会社を利用しております。
・日本郵便
※注文後に当店よりお送りする確認メールにて、お荷物の問合せ番号をお送りしておりますので、
その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。(配送方法はご注文によって異なります。)

・日本郵便 (https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input


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【Q13】キャンセルしたいのですが。

【A13】

発送前でしたらキャンセル可能です。発送後のキャンセルにつきましては、発送にかかりました送料はお客様ご負担となります。また、返送の送料につきましても、お客様ご負担となります。
一方的なキャンセルは受け付けておりません。必ず、メールもしくはお電話にでご連絡くださいませ。

【Q14】商品が破損していた場合交換できる?

【A14】

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内に弊社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。その際の送料は弊社の負担とさせて頂きます。

【Q15】使用後の、返品・返金はできますか?

【A15】

返品は「不良品のみ」お受けいたします。
商品到着後後1週間以内にお電話にてご連絡ください。

不良品を返送時の送料・手数料については、当社が負担致します。
「ご使用済み商品」の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
「未使用」の商品についての返金・返品もお受けいたしますが、不良品と同様に商品到着後 1週間以内にお電話にてご連絡ください。
その際の返品時送料・手数料については、お客様ご負担となります。なるべくお間違いのないようにご注文ください。
「返品・交換について」詳しくはこちら


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【Q16】ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

【A16】

お客様のID(メールアドレス)・パスワードは当店のシステム内にて厳重に管理されております。
ID・パスワードを忘れてしまった場合は「パスワード再発行」を行ってください。

「パスワードの再発行」はこちら >>

【Q17】会員登録したい。

【A17】

会員登録ページから行ってください。
ご利用規約をよくお読みになり、 『規約に同意して会員登録』ボタンを 押していただきますと
登録ページの方へ進むことができます。

「会員登録」はこちら >>


【Q18】会員情報を変更したい。

【A18】

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID(メールアドレス)・パスワードが必要となります。

【Q19】お店からの確認メールが届かない。

【A19】

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定(迷惑メール設定など)をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、
下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
store@faveur-marche.com